质量保证或质量控制评估和修改组织的程序，以确保它们提供所需的结果。质量保证计划应包括组织结构，每位员工职责的详细信息以及员工履行这些职责所需的资格。
质量保证计划还规定了对供应商的要求，以及他们运送的材料。它规定了充分的产品测试，并反馈测试结果和客户投诉，以解决问题并鼓励整个组织的改进。小型企业使用质量保证来提高效率并提高客户满意度。
组织结构图是核心
带有详细职位描述的组织结构图是质量保证的基本要求。要在您的质量保证计划中包括一项，请写一份工作说明，其中包括执行指定任务所需的资格和培训。该计划必须包括有关担任该职位的人员的实际培训和资格的文件要求。负责质量保证的人员的职位必须包括所需的培训、该职位持有人接受过培训的文件以及直接向上级管理层报告的路径。
工作验证：谁在做什么
您的质量保证计划不仅必须详细说明谁负责执行特定任务，而且还必须指定谁负责检查工作。在小型企业中，允许工作人员也检查它，但他必须根据单独的程序将验证作为单独的任务进行。在较大的组织中，同一部门的员工可以检查彼此的工作。但是质量保证计划通常会规定，对于关键任务，必须由特别有资格的人员来进行工作验证，并且该人员可能属于不同的质量保证部门。
物料采购与接收
质量保证的另一个要求是，用于生产的材料必须符合制造所需质量产品的规格。质量保证计划应规定所采购材料的特性。该计划分配验证进料的任务并详细说明所需的检验。不符合要求的材料将退回。
确保供应商资格
尽管检查员可以验证基本材料是否足够，但收货后通常无法对复杂的设备进行测试。相反，您的质量控制计划必须指定潜在供应商在投标之前必须满足的标准。例如，您可能会指定一个外部标准，例如 ISO 9000，或者要求您的组织对每个潜在供应商进行审核，以确保被认为对质量计划成功至关重要的程序到位。在任何一种情况下，质量控制计划都应该有一份合格供应商名单。
质量反馈保证
虽然质量保证计划试图确保现有程序产生优质产品，但公司通过反馈机制从此类举措中获得全部利益。您的质量保证计划通过调查客户投诉和纠正不合规问题来实施反馈。指定负责质量保证的人员收到所有客户投诉的副本，然后检查它们是否是由于不遵守质量保证计划的结果。
在内部，如果负责某项任务的人员注意到某个流程不符合适用的程序，则他必须发布不合规报告。不合规报告是用于将质量问题追溯到其起源的反馈。
纠正措施的过程
纠正措施计划是解决质量问题的关键，并规定了解决方法。您的质量保证计划必须指定负责质量保证的人员在收到不合规报告或自行创建不合规报告时验证不合规是如何产生的。由于质量保证计划记录了对所有任务和行动的责任，因此有可能确定对违规行为负责的人员。
在质量保证计划中，您必须指定一个小组尝试寻找一种解决方案，以防止再次发生违规事件。该小组应包括质量保证代表、工作人员和检查人员。负责质量保证的人员向高层管理人员报告这一事实确保了该集团能够获得所需的资源。
有时，解决方案包括对质量保证计划的改进。通常它解决质量控制或程序中的差距。当公司一致地应用此类反馈时，结果就是公司绩效的持续提高。
