零售业务的成功不仅仅是提供给消费者购买商品的机会。您的客户自己定义了您的企业，几乎就像您的产品线定义了您的企业一样。一对一，您可能已经考虑过理想的客户，她正在寻找的商品以及喜欢购物的方式；并且，尽管这些知识为您提供了一种专注于业务标识和市场利基的方法，但广泛考虑客户群会为您带来更大的成功机会。
社会因素将您的市场作为一个整体来考虑，消费者可能会整体上表现如何。即使销售交易可以保持与单个客户的直接交互，导致该人的购买决定的事件序列也要从更广泛的范围开始。尤其是在瞬息万变的新世界中，社会因素继续影响着您当前和未来的成功。
定义社会因素
社会因素是影响和定义生活方式，家庭，社区，社会经济地位和宗教等要素的影响。对于零售企业而言，这是一种超越人口统计角度的观点，因为它不仅有助于确定构成客户群的人员，而且还可以确定他们的生活方式，以及这些因素如何影响您与他们之间的关系。社会因素可能会影响商业决策，例如携带什么股票，在哪里开设实体店以及您如何积极地寻求在线销售选择。
在当今的互联网经济中，影响者的地位越来越重要。这是对口碑概念的更新，这些都是您的客户参考的对象。主要影响者可能是朋友、家人和同事，而次要影响者可能包括俱乐部、宗教组织或运动队，这些人与您的客户不常见面。影响者可能是也可能不是您企业的客户，每个客户都是潜在的影响者。由于影响者可以在世界上任何地方在线，因此您的市场可能会受到国际范围内的社会因素的影响。
社会因素的例子
一般而言，没有标准的社会因素清单，更不用说零售企业可以转向的特定清单了。您的判断力决定了哪些社会因素可能对您的销售成功最有影响力。即使在同一家公司内，社会因素也可能因地点而异，例如访问郊区购物中心的富裕顾客与步行穿过市中心店面的顾客。当您努力吸引和吸引代表您理想的客户群的细分市场时，甚至您的网页设计也可能会受到社会因素的影响。
影响零售业务的社会因素的一些示例包括：
- 接受互联网商务
- 广告偏好
- 年龄分布
- 购买习惯
- 科技带来舒适
- 客户服务期望
- 可支配收入水平
- 教育程度
- 家庭
- 性别分布
- “绿色”意识
- 健康意识
- 出入境
- 预期寿命率
- 少数民族
- 人口增长
- 质量期望
- 社会组织
- 价值观
