营销的概念多年来不断发展。 “产品”一词的定义不像以前那么简单。随着时间的推移，传统的营销组合已得到扩展和完善。现在有与不同业务相关的更明确的营销组合模型。但首先，您需要知道什么是传统的营销组合。
营销组合定义
“营销组合”只是品牌营销中最重要元素的模型。传统上，营销有四个 P。这些是产品，价格，促销和地点。多年来，这种模式已经非常流行。它由Edmund Jerome McCarthy于1960年首次提出（基本营销：一种管理方法），最初具有12个参数，这些参数被营销人员视为成分。
随着时间的推移，12个参数缩减为只有4个参数，并且简化了框架，使其更易于理解。尽管如此，该模型仍然缺乏深度，并且该模型中缺少许多重要的元素。向客户提供服务是这些重要要素之一。营销组合需要彻底改革。
多年来，营销人员决定在考虑到新的重要要素的基础上扩大传统的营销组合。这些年来，已经有了许多扩展：
5Ps 营销组合
这个模型是由沃恩·贾德（Vaughan Judd）在1987年提出的（与第 5 个 P：人的区别，在工业营销管理出版物中）。它基本上采用了传统的营销组合，并添加了第五个 P，即“人”。这一添加背后的整个想法是，向消费者提供服务或向消费者出售产品的人也很重要，并发挥了巨大作用在发送给消费者的消息中扮演角色。事实上，它们是确保消费者获得令人满意的用户体验的重要基础。
6Ps营销组合
在贾德（Judd）提出5P模型的同一年，即1987年，菲利普·科特勒（Philip Kotler）（市场营销原理）提出了另一种模式，该模式将传统营销组合的第五和第六个P添加了。这些是舆论的形成和政治力量。从本质上讲，这个想法是，当一家公司想要扩展到国外市场时，它必须满足比目标市场大得多的受众。其中包括监管机构，政府，行业协会和其他对目标市场有控制权的利益集团。这就是为什么公司必须拥有某种权力来形成舆论和扭曲政治利益。
7Ps 服务营销组合
这是一种与众不同的模式，这些模式已经在其他模式中胜出，并在过去几年中获得了很大的吸引力，因为过去的许多营销模式都将重点放在产品上，而提供服务及其营销同样重要。这 服务营销组合 值得独立对待作为自己的研究领域。
有趣的是，该模型于1981年在其他两个模型之前提出。该模型由Bernard H. Booms和Mary J. Bitner（服务公司的营销策略和组织结构），并通过与服务提供直接相关的3个新P扩展了原始的营销组合。这些新的P是人员，物理证据和过程。它们共同构成了 服务营销的7分。
许多复杂性已经进入模型，因为它已经被修改以通过添加更多的东西来赋予它更多的深度 市场组合变量。 不同的学者增加了更多的P，他们提出了更详尽的模型。
毫不奇怪，当今使用的最常见的模型并不是最复杂的模型。它是 7Ps 模型，它是一种兼具两全其美的中间模型。在服务营销行业中，它具有足够的简单性可以理解，并且具有足够的复杂性可以精确。
7Ps 营销组合
传统的营销组合是在大多数企业销售产品的时候设计的。服务提供被忽略，没有人理解满意的客户，用户体验和品牌发展之间的关系。当 Booms 和 Bitner 进入现场时，情况才得到纠正。
什么是服务营销？
服务营销只是在为消费者服务的企业和为另一企业服务的企业的环境中，为提供服务而制定营销策略。其中包括税务和会计服务、酒店业、航空公司、电信、美发师、裁缝、干洗店等。它还可能包括传统物理产品的销售环境中包含的服务，例如技术和客户支持。
服务被定义为任何非有形、未存储且不导致所有权转移的经济活动。它在进行销售时立即消耗。牢记这一定义，在传统营销组合中增加了三个新的P，从而赋予了它许多新的深度。由于它不是有形的，您必须在购买后立即消费，因此有一些因素决定了客户是否满意。这些是交付服务的环境，交付服务的过程以及交付服务的人员。
服务营销的7Ps
产品
产品是同时生产和消费的。它既易腐烂又多样化。因此，可以在现场进行定制。这也使得该服务的销售点非常重要。您希望每个客户都获得相同的体验质量。这意味着您必须以某种方式标准化交付模型。
价钱
您无法根据服务中包含的材料来衡量服务。您也无法衡量服务生产的有形成本。这使得很难在服务上加上价格标签。您可以考虑诸如管理费用和人工之类的因素，但环境和品牌等其他因素也无法轻松衡量。
地方
该服务是在同一地点同时生产和消费的。您不能拥有该服务并离开它，而不是离开服务提供商。这意味着提供服务的地方非常重要。它应该易于访问并且是理想的。一间快餐店将位于繁忙的街道上，以便顾客走进去。一间高级餐厅将在一个安静的地方，以便给人一种私密性和排他性的氛围。
晋升
促销在这里扮演着与实体产品营销相同的角色。您可以比物理产品更轻松地复制服务。为了防止其与竞争对手的服务互换，您需要创建一个在市场上受欢迎的品牌形象。差异化是关键。
人们
当您提供服务时，提供该服务的人是独立于服务本身的。如果一个粗鲁的服务生在高档餐厅为您提供食物，那么您仍然会带走一个不满意的顾客。这就是为什么企业如此努力地让合适的人为他们的客户服务，并煞费苦心地对他们进行适当的培训。
过程
通过提供服务，在标准化和定制之间可以达到很好的平衡。这就是为什么过程如此重要的原因。需要足够清楚，以便服务提供商可以轻松地遵循它。他们应该能够像食谱一样遵循它，以便他们可以为每个出现的客户提供相同的服务标准。在此过程中，还应该有一些区域可以容纳客户的偏好，以便每个客户仍然可以体验到一些独特性。
物证
在这里提供服务的位置变得很重要。该位置的吸引力和舒适程度可以成就或破坏服务行业的业务。当环境平静而舒适时，客户会感到安全，并希望改天再来，甚至可能带上另一位客户。
