企业或组织可以使用编写良好的标准操作程序（SOP）来更有效地促进对新员工的培训。除了培训之外，SOP 手册还为现有团队成员提供了不常用程序的资源，确保程序按照正确的协议完成，保持质量控制。编写标准操作程序手册需要对任何特定过程中涉及的步骤有清楚的了解。
定义核心流程
查看您公司拥有的所有核心流程。开始定义将在SOP手册中概述和映射的过程。虽然您可能不会绘制每一个最后的过程，但建立最基本和最重要的过程很重要。
例如，一家餐厅可能会定义关于如何制作特定招牌菜的核心流程。同样重要的是清洁餐厅的过程。创建您的核心流程列表，以便您可以在映射后将每个流程集成到 SOP 手册中。
映射每个过程
每个过程均由完成该过程所需的步骤定义。错过一个步骤可能意味着丢失或延迟订单或有缺陷的最终产品。 映射 正在制定工作流程。
例如，假设您正在为 Internet 查询的销售流程创建 SOP。首先，绘制在请求信息后最初联系潜在客户的方式：电话、电子邮件或短信。绘制您的销售团队执行跟进的次数（如果最初无法达成预期），并为每个联系人提供特定的脚本。
根据潜在客户是购买您的产品或服务还是决定推迟销售，为达到潜在客户映射一个不同的脚本以及一系列后续措施。映射后，以简单的步骤写出过程。
创建清单和表格
对于任何流程，团队成员更容易遵循表格或清单。根据映射的过程开发一个全面的模板。如果您需要在客户招募时收集特定信息，请确保模板已简洁地列出了所有必需的信息。
不要以为团队成员会记住SOP中的所有内容，尤其是当客户坐在他们面前时。将清单和表单集成为流程图和步骤的附录。
创建完整的SOP手册
映射每个流程并创建所有支持文档模板后，将它们集成到完整的 SOP 手册中。根据部门组织手册。例如，您可能在SOP手册中有“销售”，“运营”和“分销”部分，然后将每个部分进一步细分为该部门的核心流程，通常按每个核心流程在总体上进行的顺序进行。交货。
在“分销”部分，您可以有几个核心流程，包括“获取订单”、“包装交付”、“运输”和“跟进”。
用目录组织 SOP 手册，并在粗体标题标题中清楚地列出每个程序。您甚至可以包括标签，以便团队成员轻松浏览手册，以帮助他们查找部门中的相关SOP。
