小企业主面临许多挑战，例如为其公司制定销售和营销策略。您的业务计划将根据您的业务类型而有所不同，但是要考虑的一个主要区别是您的业务是基于产品还是基于服务。顾名思义，基于产品的企业出售诸如衣服或盒子之类的实际物质，而基于服务的企业则出售消费者所需的服务，例如管道或咨询服务。
产品与服务业务
尽管这似乎与传统思维背道而驰，但在某些方面，基于产品的公司与基于服务的公司之间几乎没有什么区别。实际上，两者都出售产品。两者之间的区别在于，产品业务销售一种有形的有形产品，而服务业务所有者则销售其作为主要产品的技能。在基于服务的业务中，客户购买了服务提供商或所有者（例如水管工或律师）的技能。此类业务非常重视与客户的关系，并使客户的用户体验非常重要。另一方面，基于产品的企业为每位客户提供质量相当一致的实物产品，从而使客户体验相当可预测。
本地或全球消费市场
通常，当消费者正在寻找新的解决方案时，他们会试图区分他们所居住的地区中商业和工业的不同服务/产品。因此，企业需要将其基于产品和服务的企业定位到适当的市场。只要他们可以将购买的商品本地交付并具有成本效益，那么位于全球市场任何地方的消费者都可以通过互联网购买产品。但是，大多数服务企业只能向其本地目标市场内的客户提供服务。例如，虽然电脑商店可以将电脑运送到世界各地，但发型师只会在离家或公司合理的车程范围内吸引客户。因此，企业需要考虑其客户群将如何影响其营销工作。
营销信息和范围
因此，企业的营销信息和策略会有所不同，具体取决于它是针对产品还是服务业务。通常，基于产品的企业会投入品牌努力来建立客户对产品的认知度，并且他们会努力使自己的产品与同类产品脱颖而出。营销可以是全球性的，并寻求吸引广泛的客户。但是，基于服务的公司需要将营销重点放在特定区域的本地邮政编码内的潜在客户。这类业务倾向于使用个性化的营销信息，并专注于客户体验，特别是经过证明的客户满意度。例如，大多数小型水暖公司与在相同社区提供相同服务的其他公司竞争。在这种情况下，水管工通常会宣传更快的周转时间或保证服务，以将自己与其他当地水管工区分开来。
商业信誉和重复销售
在商业计划方面，产品企业往往专注于建立品牌声誉、提高市场地位和销售。一旦消费者购买了产品，可能就不需要再次进行类似的购买。但是，质量声誉可能会通过口碑广告来促进销售，或者导致将来再次购买该产品。然而，服务企业往往专注于建立信誉和发展与客户的个人关系。如果服务提供商以友好的态度和及时的方式提供优质服务，客户很可能会在再次需要帮助时致电该提供商。例如，如果水管工迅速做出反应，修复泄漏的管道并以礼貌友好的方式进行交互，那么当出现另一个管道问题时，您可能会再次致电。
产品服务混合
随着业务的发展和壮大，有时可以使产品适应服务业务模型。在这种情况下，公司提供待售产品，但同时也向消费者提供服务。这是基于服务的软件形式在技术领域中最常见的现象。例如，Microsoft提供了满足客户即时需求的各种软件程序，但它们还提供了持续的服务，例如客户支持，对该程序的定期升级或附加功能的折扣。以同样的方式，约翰迪尔经销商可以完成骑式拖拉机割草机的一次性销售，但随后对机器的年度维护作为对同一客户的服务进行。
