绩效评估是评估员工的工作绩效和公司是否达到目标的关键。一个良好的性能指标提供了硬数据并产生了在允许改进的范围内测量明确定义的数量的结果。理想情况下，良好的绩效指标是更好地实现小型企业总体目标的基础。
有意义的绩效指标
良好的指标以对小型企业的目标有意义的方式衡量绩效。例如，如果目标是通过削减成本来增加利润，那么除非将度量与表明呼叫产生了多少业务的度量结合起来，否则度量电话成本就没有意义。退货占出货量的百分比可能是提高客户满意度的有用指标。对于每个指标，测得的数量必须直接与公司的总体目标相关。
可操作项目的好处
公司使用指标来改变行为并提高绩效。只有当公司的行为可以影响测量的数量时，他们才能做到这一点。理想情况下，您应采取行动并衡量对性能的影响。如果得出的指标显示出对您的行动有积极作用，则有必要继续执行或增加类似的举措。
此时，您可以评估操作的成本，例如客户获取成本和衡量的收益。如果度量标准表明该操作无济于事，则可以采用其他方法。
可重现的性能结果
可重复性是一个好的指标的一个重要特征。这意味着您可以将指标的测量应用于公司运营的其他方面并获得可比较的结果。当您在不同的时间段执行相同的测量时，您也可以将这些结果与之前的结果进行比较。
如果有人质疑您的结果，可重现的指标让他们重复计算以验证您的结果是否正确。如果一个指标不可重复，它就会成为公司运营的单一快照，其实用性值得怀疑。
普遍可比的指标
能够针对不同的操作和时隙重现度量标准，尽管您可以比较内部结果，但良好的度量标准也可以与通用基准进行比较。这种兼容性使您可以确定小型企业与同行相比表现如何。特定于您的运营的内部指标有时很有用，但是基于通用指标（例如间接费用，毛利率和材料成本）的指标可以使您与行业标准进行比较，并确定需要改进的地方。
