工作场所沟通不畅的例子

作为企业家,您可能是一个乐观主义者-有人认为玻璃杯装满了,而不是半杯装-但仍有很大的改进空间。即使这样,有关工作场所沟通的主要报告的结果也可能是一项艰巨的现实检查。例如,报告“沟通不畅的状态:有效工作场所沟通的6个见解,”透露,该调查的 1,344 名员工受访者中有一半在工作中与同事和经理进行了“出色”或“出色”的对话。另一半认为他们的谈话“平庸”,“差劲”或“不好”。 因此,您是否将报告的结果视为“半满”的“杯子”?或者,您会把玻璃杯视为“半空”吗?

该报告与其他行业公告相结合,提供了关于如何提高工作场所沟通价值的极有价值的见解;基本上,目标是将玻璃杯加满,以便从任何角度都可以看到它。许多这些见解来自沟通中误解的例子。您可能会认出其中一些。其他人可能会引起您发笑,其喜剧价值远不及其普遍性。但是您可以向所有人学习,以便您和您的员工可以提高通信质量并充分利用您的时间和资源。

报告的发起人,Quantum Workplace和Fierce Conversations说:“如果我们想在办公室内外进行变革并产生真实的结果,那么学习有效对话所需的技能至关重要。” “每个组织都应该为员工提供进行有意义和富有成效的对话的工具和机会。”

沟通错误的代价

在考虑一些最常见的误解例子之前,可能有助于保持一个指导思想的首要位置–关于如何减少误解。正如报告发起人所说:

  • “对于我们中的许多人来说,进行高质量对话的最大障碍是我们害怕分享我们真正的想法和感受。当有机会表达我们的关切时,我们会退缩,不要站出来讨论。真实是可怕的,但真正让我们害怕的是不真实的谈话,因为它们非常昂贵。”

就财务和人力成本而言,这些误传的代价是多么艰巨,同样令人生畏。由《经济学人》情报部和Lucidchart对403位高级主管,经理和初级员工进行的调查发现,工作场所的沟通中断会导致:

  • 更高的压力水平(52%的受访者中)
  • 延迟或未能完成项目(在44%之中) 士气低落 (在31%之间) 错过的绩效目标(在25%之间)*销售损失(在18%)

虽然很难为这些后果中的大多数附加价值,但在“现代工作场所的沟通障碍”中发挥作用的受访者认为,三分之一的销售额损失在 100,000 美元至 999,999 美元之间。

Lucidchart首席营销官Nathan Rawlins表示:“我们与《经济学人》智库的研究证实,沟通中断对组织中的每个人都具有深远的影响,无论公司中的性别,年代或资历如何。” “通过了解沟通不畅的原因和影响,企业领导者可以专注于制定战略,以建立工作场所的包容性和认知多样性。”

误解的例子

大多数形式的工作场所沟通不畅可以追溯到 10 个常见的(如果不熟悉的话)原因。但是,充满乐观情绪——换句话说,找到一种补救措施——有时会比较棘手。

误传示例 1

别怪我;看着你”

据推测,没有人会成为一个糟糕的沟通者。同样,也没有人开始曲解信息。因此,当沟通不畅确实发生时,它会触发一种防御机制,因此很容易责怪“另一个人”。

在 Quantum-Fierce 调查中,近 81% 的员工表示他们的工作场所发生了沟通不畅 非常频繁, 频繁地 或者 偶尔。但是,只有一半的受访者承认他们“直接参与”了沟通不畅。另一半说他们从未、几乎从未或很少直接参与。

装满玻璃: 那么谁来阻止误解呢?受访者甚至都不同意这一点,约53%的受访者表示“所有员工群体”,而32.5%的受访者是主管和经理。

错误传达的例子2

最好不要说什么,不如被误解。”

没有谁会比拒绝某人的对话更快地杀死一个对话。接受调查的员工中约有一半表示他们“很少”在工作中发言。但是,当他们这样做时,有趣的是,约有52%的人更愿意向直属经理敞开大门,而只有47.5%的人说他们会求助于同事。这里不仅仅需要一个高大的水罐。这些发现向调查作者表明,许多工作场所都遭受“文化问题”的困扰。

装满玻璃杯: 培育“赋权于声音”的文化,要求小企业主通过以下方式建立信任感:

  • 在工作场所保持可见的存在。 公平和一致。 诚实地交流并确认不确定性的存在。 展示你的价值观(不仅仅是拥护它们)。 鼓励员工反馈和工作场所互动。

误传示例 3

拜托,别再开会了”

大约有55%的Quantum-Fierce调查受访者表示,会议是职场沟通不畅的主要原因,主要是因为受访者:

  • 以不同的方式解释信息和目标。 表达他们的意见时感到不舒服。 相信在无关紧要的话题上花费过多的时间。
  • 假设很少的时间用于提问和讨论。*团队之间的自负性格冲突。
  • 断言会议的结构太少。

装满玻璃: 小型企业主可以通过以下方式召开富有成效的会议以及持续15分钟或更短时间的会议:

  • 事先创建和发送会议议程。 期待员工贡献。 在休会前解决“下一步”问题。

误传示例 4

绩效评估浪费时间”

大约 63% 的受访者表示,他们与直接主管之间的一对一绩效评估是沟通不畅的主要来源。尽管对于员工和主管来说,复查可能是理想的时机,以建立“思想见面”,但员工表示,沟通不畅源于:

  • 不相信会听到他们的担忧。*对于没有设定明确的目标感到沮丧。
  • 不同的优先级。* 在不重要的主题上花费了太多时间。
  • 评论几乎没有结构。
  • 对要求澄清感到不安。

装满玻璃: 小企业主可以通过以下方式将绩效评估转变为富有成效的会议:

  • 确保他们的审核系统既清晰又全面。 举例说明要点。 鼓励员工提出问题并做出贡献。*制定目标。
  • 最后总结评论。

错误传达的例子5

怪我的技术”

在Quantum-Fierce调查中,将近一半(占46%)的受访者指出技术(尤其是电子邮件和短信)是造成沟通不畅的原因。他们经常说技术时指出了一些显而易见的事实:

  • 没有机会提问和澄清。* 消除了听到语气和语调变化的机会。
  • 无法整合面部表情和手势。

装满玻璃: 显然, 细微差别 面对面的交流使之成为一种上乘的交流方式,应该减少误解。 Quantum-Fierce调查的作者认为,“组织需要投资于技术辅助通信方面的培训,并就何时最适合使用电话或面对面的对话提供指导。”

错误传达的例子6

原谅我的代沟”

《经济学人》调查揭露了许多人不知所措的在工作场所解决的害羞之处:不同的优先事项和技术的舒适度。大约三分之一的千禧一代关注工作场所的流程,而大约相同比例的婴儿潮一代和 X 世代更重视建立人际关系和建立个人关系。虽然三分之一的千禧一代依靠社交媒体和短信,但只有约12%的老一代这样做。

装满玻璃杯:对于小企业主来说,外交可能是长期的选择。调查作者写道:“未来的领导者必须能够跨风格和模式进行沟通,跨越几代人。” “作为功能性沟通者,千禧一代可能会随着他们的提升和年龄的增长而继续使用各种新工具。诀窍是针对每个人的使用量身定制适合他们周围不同的沟通方式。同样,老一辈应该愿意接受发展中的领导者用来联系和创新的新沟通工具。”

错误传达的例子7

请原谅我,当我下结论时”

确实,在很少的日子里,员工会承认自己做出假设并得出结论,而没有花时间与“知道的人”核实信息。实际上,它一直在书面和口头交流中发生。一个典型的例子:一位讲“育种效率”的经理和一位将这些词解释为“裁员”代码的员工。实际上,经理可能是指需要提高办公复印纸的供应效率。当让假设私下化腐烂时,这已经够糟糕的了。如果员工向他人散布错误的假设,这种误解就会加剧。

装满玻璃: 提出的一种相对简单的补救措施 2%的因素, 管理咨询公司:管理人员在评论中应清晰明了。员工应该要求澄清。在信任的气氛中,他们通常会。

错误沟通的例子 8

我正在竭尽全力打动你”

并非只有小企业主才需要被视为聪明,精明和专业的人。员工也有同样的需求。但有时他们会走错路,用复杂或多风的短语和行话混淆他们的信息,导致混淆和误解。 2% Factor 引用了一个显然太努力想要给人留下深刻印象的人的例子:“员工必须使用解决冲突的最佳实践来更加协同地工作,以确保他们达到最佳生产力。”翻译起来更容易理解:“我们希望我们的员工能够更好地合作,以便他们完成更多的工作。”

装满玻璃:说出您的意思并说出您的意思是沟通的本质。它可能不被认为是“花哨的谈话”;事实上,这是简单的谈话。但是简单的谈话通常可以实现其目标:清晰,直接并最终被理解。

误传示例 9

少说就是多”

如果您一直以“精简才是最好的”为前提进行经营,那么您通常会走上正确的道路。但任何策略都可能走极端,“解释不足”是过于简洁的一个例子。解释不足会产生问题和困惑,导致员工填补空白(并迫使他们再次跳出可能错误的结论)。

装满玻璃杯: 如果您还没有准备好透露员工所需的所有详细信息,以便他们可以理解您的信息,请重新考虑时间安排。大多数人会从这些细节的示例和说明中受益并欣赏。如果您的员工需要这些示例,可以直接阅读。但至少你会作为一个有效的沟通者尽自己的一份力量。

错误传达的例子10

说更多就是更多”

“解释不足”的反义词是“解释过度”,这种做法通常也是由不确定自己的交流能力的人进行的。他决定详细介绍自己的信息,这通常是 不必要 详细信息,导致邮件收件人过早脱离。

*装满玻璃:*如果对消息的长度和详细程度有一些严格的规定,这将很容易。如果你发现自己模棱两可,把你的信息搁置一小时左右,然后再回到它,强迫自己通过不知情的人的眼睛和耳朵来看待它。问你自己, 这个人需要知道什么?什么能帮助他了解我?我是否使用了最清晰的语言? 如果存在问题,它也可能有助于结束一条消息并邀请您亲自跟进。员工的反馈可以为您指示如何构造未来的消息,以使它们满足您内心的乐观主义者并保持对杯子的看法。

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