认知失调是一种同时持有反对甚至不可调和的想法的心理状态。大多数人都觉得这种心理状态很不舒服，无法激励他们找到某种方式来调和两种观点——例如，拒绝其中一种观点的权威。通常，分辨率是不合理的。采用认知失调的营销策略可能是有效的，尽管仅在一定范围内。
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人们很难寻求观点和行为的一致性。当信息出现与您的信念背道而驰时，就会出现认知失调。
什么是认知失调？
这是认知失调的日常例子。您是一个自由派选民（或一个保守派选民，在两种情况下都同样有效），并且您阅读了一篇有关非裔美国人的报纸文章。根据这篇文章，他没有犯下可怕的罪行，但被定罪并判处死刑，这是基于作者描述的由警长部门提供的明显伪造的证据。致力于释放被错误定罪的囚犯的法律团体已向州长提起上诉，要求州长允许进行血液检查，以证明该名男子有罪或无罪。无论哪种方式，总督都没有响应该请求。
如果您是自由主义者，您可能会发现您对自由主义者州长的普遍认可与他拒绝履行可以挽救无辜者生命的请求相冲突。如果你是一个保守派，你同意州长拒绝再给一个已经被定罪的重罪犯一个机会。但这与您对这位自由民主党州长的普遍反对相冲突。
无论是自由派还是保守派，您都会遇到一篇文章，要求您调和彼此相对的两种观点，这是认知失调的本质。保守的读者可以通过得出结论认为该文章具有自由主义的媒体偏见来解决这一不和谐现象（假新闻！），而且真实的事实清楚地表明了该人的内感，以至于即使是一位自由派州长也无法证明同意这一要求。通俗的读者可能会得出结论，认为州长最终会通过订购所需的测试来做出回应，从而解决了这种不和谐。
营销中的认知失调
要求消费者通过购买产品来调和两种矛盾观点的认知失调策略在营销中可能是有效的，特别是如果对立观点的调和保护或增强了消费者的自我形象。
例如，您认为自己是个精明的汽车迷。在参观一家高端汽车经销商的过程中，销售人员强调“很多美国人还不够成熟，无法理解为什么这辆车真的值得购买。”一方面，如果你抵制这款非常昂贵的汽车的销售宣传，你就会显得不成熟；另一方面，如果您同意，那么您将朝着购买不起的汽车的方向发展。
面对这种认知失调，许多消费者会顺其自然地推销汽车，以避免被视为一个不老练的人，而没有充分了解汽车所需的真正知识。
消费者希望得到好评
大多数在销售产品的服务中采用认知失调的营销策略都依赖于我们渴望被良好对待的愿望，例如成熟，时髦，知识渊博或富裕的人们。通常，我们可能不会购买该产品，因为它对我们不感兴趣，价格太昂贵或出于其他任何很好的理由。这种希望看到自己有利的购买动机是可以理解的，这就是依赖于认知失调的营销策略如何鼓励消费者解决这种情况下的失调。
广告中认知失调的局限性
市场营销中的认知失调策略只能在有限的范围内发挥作用。一般而言，在某种程度上与直觉相反，广告潜在地反对消费者的观点越强，该策略就越有效。但是，如果消费者的观点与通过营销策略提供的观点之间的距离太大，则消费者可能会拒绝这种方法和产品。最终结果可能是对产品或制造产品的公司以及广告本身的蔑视。
