如果您的客户被问及您的客户服务质量,他们会怎么说?他们会回应您的企业提供卓越的客户价值和卓越的客户支持吗?事实是,许多企业主可能 思考 他们正在提供卓越的客户支持,使他们与竞争对手区分开来。但如果不了解卓越客户支持的定义,这种信念可能与现实不符。潜在客户不仅可以了解您的产品和服务,还可以了解您的在线客户服务水平。通过了解定义优质客户服务的素质使您的公司与众不同,这将帮助您提供优质的客户价值。
超越客户期望
定义优质客户服务的最佳方法之一是了解您必须在每次互动中超越客户的期望。为了实现这一目标,您必须首先了解客户的需求,这需要进行市场研究和调查。例如,如果您拥有一家在线折扣鞋店,您可能会发现客户不喜欢等待销售员在提出不寻常的请求时要求主管批准。为了解决这个问题,您可以授权您的代表在现场做出管理决策,如果这意味着保持客户的业务。满意的客户是回头客。
留下第一印象
人们常说,客户会根据他的首次互动对您的业务做出长期决定。出色的客户支持要求您的初次客户要受到欢迎和重视。事实是这样的:除非您销售的产品或服务是 所以 仅有少数几家公司出售它的独特之处在于,您销售的是其他公司也提供的产品或服务。但是,如果新客户的体验令人愉快,那么该人就不会向竞争对手求助。确保您的首次使用的客户完全满意,并鼓励他们返回,例如下一次订购免运费,或者下次购买时享受两对一的特惠。
建立定期跟进
您无法定义出色的客户服务,而无需谈论与买家取得联系以确保他们在您的业务中拥有愉快的经历。后续行动可能不会立即带来下一笔销售,但这会使您的客户感到有价值和重要,这将使他们更有可能成为定期的长期客户。跟进可以像使用客户的姓名发送个性化电子邮件一样简单,并要求她在购买的产品或服务有问题时与您联系。它还可以在友好的电子邮件中包含优惠券或折扣,以表达您对客户上次购买的感谢。
征求您的代表的想法和建议
一些企业主错误地尝试了定义出色的客户服务,却没有意识到此过程的关键方面是与他们自己的客户服务人员联系,以寻求改进的想法和建议。您的客户服务代表是建立能够成就或破坏您业务的客户体验的第一线。他们能够很好地告诉您客户想要什么和需要什么,以及客户不喜欢您的客户服务协议的哪些方面。例如,如果您的销售代表告诉您客户一直在抱怨退货运输费用,那么您可能应该考虑修改退货运输政策以解决该问题。征求客户服务人员的意见和建议还可以使他们感到自己是决策过程中的重要组成部分,从而赋予他们权力。这可以提高他们对工作的满意度,使他们更有可能对确保客户满意产生更大的兴趣。