如何建立自己的虚拟呼叫中心

如果您喜欢帮助别人和打电话,并且不想离开家赚取可观的收入,那么开办自己的虚拟呼叫中心对您来说可能是一项有利可图的创业举措。您需要一个安静的房间,在打电话时不会被打扰,并且需要适度的预算来购买某些设备。

选择你的专业

不同的呼叫中心提供不同的服务,可能需要不同的经验范围。例如,戒毒康复患者的呼入呼叫中心与销售报纸订阅的呼入呼叫中心或预订酒店的呼入呼叫中心需要一套截然不同的技能。选择适合您的背景和兴趣的专业。这不仅使向新客户推广服务变得更加容易,而且使工作变得更加愉快。

呼叫中心设备

呼叫中心所需的设备可能取决于客户的需求。已经使用虚拟呼叫中心的客户端可能会要求您使用特定的软件程序。一些客户坚持要求您使用电话线,而另一些客户则更喜欢您使用互联网电话服务,例如 Skype 或链接到公司网站的聊天界面。

无论客户的要求如何,您都应该拥有一台具有最新操作系统的优质计算机。为您的计算机配备最新的防病毒,恶意软件防护和防火墙。 Windows 10 已经提供了这些保护;但是,客户可能希望您投资购买其他软件。

您还应该投资宽带互联网和有线电话——而不是无绳电话——以确保最佳通话质量。添加高质量的耳机,这样您就可以打字和做笔记,而无需一整天都将接收器压在耳朵上而感到身体上的痛苦。

呼叫中心软件

如果您的第一个客户还没有呼叫中心软件,则由您自己管理工作。有多种价格不同的套餐可供选择。您选择的软件应该能够跟踪呼叫并提供电子邮件和聊天选项,并让您能够将带有录制消息或音乐的呼叫排队。在进行投资之前,请使用免费的试用程序来熟悉该软件。

寻找您的客户

因为您的呼叫中心是虚拟的,所以没有必要将您的客户勘探工作限制在您自己的城市。整个世界都向你敞开。利用LinkedIn和Twitter等社交媒体让人们知道您所提供的服务。如果您能说流利的其他语言,请将此信息包括在社交媒体资料中。

如果您决定专注于小型企业,例如医生或律师事务所,则可能需要提供其他虚拟助手服务。

发展您的业务

与全国或世界各地提供与您类似的服务的其他人建立联系。例如,如果您在东海岸,并且与西海岸的某个人建立联系,则可以帮助彼此获得需要跨多个时区开放的呼叫中心的客户。您可能更愿意与这些人合作或分包给他们,以增加您的收入和利润。

无论您做出什么安排,他们的专业水平都会反映您的业务,因此在达成任何协议之前,请记住查看他们的推荐并通过电话采访他们。

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