质量保证和质量控制确保您的产品或服务满足客户的期望。质量保证团队进行的活动将验证质量要求。这通常涉及计划，观察和检查。建立可靠的质量保证团队需要制定政策和程序，定义工作描述并招募有才能的团队成员来执行任务。
规划质量保证
在实施质量保证程序之前，您需要创建一个计划。您的计划应确定生产优质产品和服务所必需的标准，工具，验收标准和结果。您的计划还应该描述培训计划，这些计划将概念引入组织的其他部门，并给他们带来兴奋和紧迫感。否则，您的员工可能不会认真对待质量保证，并将其视为额外的工作。
招募团队成员
招聘团队成员首先要编写清晰明了的职位描述，其中规定了候选人的特征和典型的工作任务。首先定义所需的技能和经验。例如，根据美国劳工统计局的数据，质量控制检查员通常需要灵巧性、数学技能、机械技能、体力和力量以及技术技能。质量保证团队成员通常具有高中文凭或同等学历。
接下来，定义作业任务。您的工作描述还应设定对团队成员角色的期望。例如，根据您的环境和产品或服务开发操作的复杂性，您可能希望开发一个责任矩阵来定义谁对您的质量保证过程的每个部分负责。如果您的质量控制程序涉及分析实验室或技术数据的结果，您可能还需要团队成员具备卓越的分析能力。
记录流程
要监控有效性，请创建一个质量保证框架，以确保您满足为产品或服务定义的要求。这通常涉及记录标准并定义报告机制的性质和频率。实施质量保证团队可以使您的企业分析错误并在这些问题到达您的客户之前损害他们，并损害他们的满意度，忠诚度和回购的机会。质量保证框架也应该足够灵活，以适应范围、约束和假设的变化。
监控进度
您的质量保证团队的成功取决于准确监控结果。大型或复杂的项目可能需要特别注意，例如专家级的第三方顾问或其他政策和程序。例如，监视客户对您的产品或服务的满意度可能涉及在执行工作之前与客户建立服务水平协议。之后，它包括进行调查以获取经验输入，分析结果以识别问题并在问题发生时进行补救。质量保证职能不应被视为一项额外的任务；它们必须是您业务运营不可或缺的一部分。
