什么是组织中的垂直沟通?

根据伊利诺伊州立大学的说法,组织内发生的大部分沟通都遵循常识性方法,涉及从执行办公室到前线的指挥链。结构化组织中最常见的沟通形式遵循上下垂直模式,但太多细节会使流程复杂化。

基本

贯穿命令链的通信本质上通常是垂直的。规则和授权从最高领导层下到管理层,再下放到一线主管,最终到达工人手中。当工人遇到问题时,他们通常首先要与其直属上司进行交谈。指挥链要求主管将问题报告给其经理,然后由经理将信息传达给执行办公室。

目的

使用垂直通信系统的主要目的是控制信息流和决策。自上而下的沟通通常包括命令、授权、政策决定、方向和指示。组织的政策和目标通常来自上层,并通过指挥链向下移动。向上流动的沟通通常涉及从前线到高管的有关较低级别正在发生的事情的信息。它可能包括投诉,建议,报告,澄清要求或有关趋势的新闻。

缺点

信息在命令链中上下移动时经常被过滤,淡化信息或改变信息的性质。接收到上级管理请求的管理人员可能会认为该请求无效并减缓其动作或完全停止它。用于分发到所有较低级别的信息可能会停滞不前。中层管理人员可能会决定他们的工人不需要这些信息并停止其进度。如果不以原始形式向上或向下传递,则向任一方向传播的信息可能会改变或被稀释。

频道

用于在指挥链上下发送信息的各种渠道也会影响信息被感知和采取行动的方式。口头传递信息时,信息会被举报人的肢体语言,细微差别和个性所污染。接收信息的人会为每个会话带来各种过滤器,这些过滤器会改变信息的意图。另一方面,书面交流在传递不变时,可以通过组织结构有效地发送一致的信息。尽管可以更容易地操纵电子通信,但是组织可以利用广泛的应用程序来获取和接收相关信息。

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