患者很难知道他们是否从医生那里得到了优质的护理。甚至医学专家也不能总是对此做出判断。卫生保健质量管理旨在衡量医生和医院工作对健康的好处，并改善患者的治疗效果。
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卫生保健中的质量管理旨在减少错误并改善患者护理。治疗的安全性和有效性是质量的两个最关键指标。
衡量质量的挑战
Health Catalyst 网站解释说，医疗保健领域的质量管理比指标更为常规的企业更难，例如每小时制造的小部件数量或每季度的销售收入。在医疗保健中，即使是在诸如OB-GYN或肿瘤科等专科领域，不同的患者也可能有广泛不同的问题。患者病情的解决方案必须单独量身定制，而不是量产。
尽管如此，根据 Tefen 管理咨询公司的说法，医疗保健质量是可以衡量的。这是计划，政策，服务和研究产生良好的医疗保健结果并导致人们可以保持健康的状况的程度。国家生物技术信息中心 (NCBI) 将医疗保健中的质量管理描述为满足行业客户（患者）需求的一种或多种策略。
卫生保健行业最初以告诉医生和护士做什么和如何做的方式来考虑质量管理。现在，业界将其视为对护理过程的更广阔视野。任何患者/专业人士的互动都涉及多个程序和过程。管理它们可以改善患者的治疗效果。
质量管理的障碍
每个医生、护士或医院管理人员都希望他们的治疗和患者互动达到最高质量，但这不会自动发生。无论您是要在医院，医生办公室还是步入式诊所中进行质量控制管理，Tefen都可以识别出反复出现的相同障碍：
- 该组织没有报告错误的良好政策。报告过程通常很耗时，员工会把一些错误记为该课程的标准错误，不值得告诉任何人。
- 缺乏保密性使员工不愿承认错误。
- 组织不是寻找错误的根本原因并修复它，而是惩罚任何搞砸的人。这使得员工更不愿意报告他们的错误。
- 现代医学涉及许多团队合作，协作和沟通。质量管理通常忽略了不同人员或部门之间交互的方式以及那里可能存在的问题。
- 试图解决问题可能会产生一套庞大、复杂、繁重的新规则。
当组织等到出现问题后再寻找解决方案时，就会出现更大的问题。虽然有必要在发生不良情况后查看错误及其原因，但也必须在灾难发生前积极主动并修复薄弱环节。
六大重要标准
医疗保健研究与质量局（AHRQ）表示，当医院或任何其他卫生保健组织关注以下六个关键问题时，质量经理的角色最为有效：
- 患者安全。医疗应使患者更健康，而不会对他们造成伤害。
- 效力。提供有益于患者的服务。不要保留他们需要的服务，不要推行不会有所作为的治疗方法。
- 以病人为中心的护理。患者的偏好、需求和价值观应指导所有临床决策。
- 及时性。延误可能是有害的。减少它们会使患者受益。
- 效率。如果您不浪费设备，物资，能源或思想，质量就会提高。
- 公平。无论患者的阶级、性别、种族或其他个人特征如何，护理质量都应保持不变。
治疗的有效性和安全性尤为重要。在这些区域中优先进行质量管理可产生最佳结果。
