正如商业计划为组织提供在给定时间段内实现的目标一样，书面的关键绩效目标将为您的员工提供切实的目标。绩效目标应基于每位员工的具体职责，并结合整个组织的需求和目标。
关键绩效目标的要素
员工的关键绩效目标应该是可衡量的。例如，员工必须在美元金额或新客户方面实现销售目标。目标应该基于时间表。员工可能需要在三个月、六个月或下一次绩效评估之前实现目标。目标应该是可以实现和现实的。期望员工在 60 天内实现 10 亿美元的销售额是不现实的。
最后，关键绩效目标应使用行动词明确表述。例如，员工将在投诉率低于 5% 的情况下获得客户满意度。
以客户为中心的目标
以客户为中心的关键绩效目标的一些示例包括出勤。员工必须参加工作才能提供优质的客户服务。设定一个目标，即员工必须在绩效期内达到的出勤百分比或出勤天数。
另一个示例是衡量与客户互动总数有关的投诉和表扬。这种目标对于在一线员工打招呼或接听客户电话非常有效。第三个例子是衡量回头客，这也衡量了客户满意度。
财务重点目标
员工的财务目标应与总体业务计划中概述的目标保持一致。增长预测应包括员工获得新合同或实现销售目标的能力。例如，跟踪新客户或合同可以衡量员工带来的新业务的价值。
在绩效期内购买设备或其他耗材时，也可以将可衡量的目标应用于节省成本。另一个常见的例子是衡量销售目标。对于涉及直接销售产品或服务的员工，最可衡量的目标是在给定的时间范围内达到一定的销售额。
员工成长目标
希望鼓励员工成长的公司可以纳入与员工教育发展相关的以职业为导向的关键绩效目标。例如，您可以声明员工应在 12 个月内参加一定数量的继续教育课程。这些课程应与员工的当前或有抱负的职位有关。绩效取决于技术认证的员工可以有一个目标，即在给定的时间段内获得该认证。
