绩效考核不仅仅是团队成员的报告卡。绩效评估的真正价值在于确定正确的地方，错误的地方以及设定未来的目标。目标为员工和行动提供方向，以在特定领域或整体工作绩效方面进行改进。使用示例目标作为与团队成员进行头脑风暴的一种方式，以便您可以根据工作要求和确定的需求自定义职业目标。
在绩效评估中使用SMART目标
在制定绩效评估目标时，请确保它们是 SMART 目标。该首字母缩略词分解为目标组件：具体、可衡量、可实现、相关和及时。尽管SMART目标使管理人员更容易评估成功，但它们也可以帮助员工清楚地了解期望值以及如何朝着更大的目标努力。
客户服务目标
客户服务目标寻求更大的参与度和对客户的满意度。客户服务目标可能围绕改善电话保持时间、提供在线服务或改善客户跟进。一些例子是：
- 通过改进计算机平台上的代表性培训，在未来五个月内将客户电话的保持时间从八分钟减少到五分钟。
- 在接下来的 12 个月内达到 80% 的客户社交媒体评级为五颗星或更高。
- 通过发送后续电子邮件来鼓励在线系统的易用性，从而改善在线订单维护。
客户服务目标始终寻求使最终用户体验更好。从客户的角度出发，员工的目标围绕着改进流程。
运营流程目标
管理层经常需要查看为什么团队成员的绩效不能达到最佳状态。运营过程目标旨在帮助团队更好地了解必要的数据，程序和培训。示例范围从创建协议指南到实施定期会议。
- 每周举行一次会议，审查成功和不成功的投诉解决方案，监控进度以将满意度提高10％。
- 制定协议故障排除手册，为 10 项关键操作提供分步流程。
- 审查现有的协议以及在明年将业务运营规模扩大 10% 的任何潜在障碍。
不断检查数据的管理人员能够查看潜在的流程问题领域。一旦确定，企业就能够更好地采取措施来改善问题。
专业发展目标
当员工觉得公司是为了他们的成功而投资时，士气就会提高，人们会更加努力地完成公司的整体使命。投资于员工的成功始于设定职业发展目标。例子包括从指导关系到高等教育机会。
- 在接下来的六个月内，每周花费两小时参加认证课程，即可获得证书。
- 参加年度审查会议，与关键行业人士会面，并向会议团队汇报会议要点。
- 与计划在明年退休的部门经理一起工作，并学习工作职位以定位员工晋升。
专业发展目标仅在员工表达自己的长期和短期职业目标时才起作用。管理人员应该花时间帮助年轻员工学习制定有意义的目标，并朝着成功的职业方向努力。
