企业使用营销组合来确定如何推广和定位其产品以吸引目标受众。但是，营销服务而不是产品需要采用不同的方法。与有形产品不同，服务不是客户可以掌握的。结果，要传达服务的好处和价值并说服客户进行购买就更加困难了。
营销组合的8个P
最初的营销组合包括产品、价格、地点和促销活动。多年来，营销人员在营销组合中增加了其他要素，包括人员，流程，实物证据和理念。推销服务时，了解营销组合需要如何转变以适应产品的无形性至关重要。
营销组合元素不仅需要使服务对客户有吸引力，而且还必须解决其他问题。根据“无限营销”的说法，服务的无形性使客户很难知道他们将得到什么。例如，理发是一项服务。但是，直到服务完成，客户才对结果有清楚的了解。同样，服务是可变的，并受不同因素（例如提供服务的人员）的影响。客户的发型因造型师而异。
定义产品
第一个P是公司提供的产品。对于服务，企业需要特别注意以识别，定义和设计服务。从本质上讲，服务容易腐烂；您不能存储服务并在以后使用它。它在您购买的同时交付，例如洗车。不仅如此，服务还可以根据诸如业务繁忙程度或服务代表的经验等因素而变化。这种异构元素的好处是企业可以根据客户的需求提供可定制的服务。
相比之下，企业还需要在服务中创建标准化和稳定性，以提供特定的结果。在这个营销组合示例中，洗车店必须始终为客户提供干净的汽车，但企业可以定制其用于清洁汽车的产品或流程。
设定价格
服务的价格是客户向企业付款以换取产品的价格。在设定服务价格时，企业会考虑许多因素，例如：
- 涉及的劳动
- 服务中使用的商品成本
- 包括氛围在内的间接费用
- 服务需求与供应
- 竞争对手定价
为服务设定价格时要考虑的最重要因素是客户从结果中获得的价值。例如，沙龙理发的实际成本可能只有 20 美元，但对客户的价值可能是其五倍。与基于成本的定价通常占据主导地位的产品不同，基于价值的定价策略是服务的关键。
创建地点
客户访问产品的地方。这不仅包括企业所在的位置，还包括企业的外观。应该考虑购买和接受服务的全部经验。例如，嘈杂和拥挤的按摩治疗师的办公室不能提供放松的体验。
在提供对服务的访问时，考虑什么对买方最方便，什么会给他们带来他们所寻求的结果。企业应该在物理上很容易找到。到达那里后，客户应该开始服务体验。例如，按摩治疗师的办公室可以位于繁华的市区办公室，靠近停车场和公共交通。这使得它很容易进入目标市场。办公室的内部应该有气氛照明和平静的音乐，以帮助客户甚至在服务开始之前就感到放松的效果。
策划促销
促销涉及企业如何向客户传达其服务产品并将其与竞争服务区分开来。数字营销顾问Alberto Carniel指出，企业使用的促销类型取决于其营销策略。促销渠道包括广告，促销，个人销售，直销和公共关系。
企业需要确定达到目标受众的最佳方式来推广服务。任何促销活动都应包括客户将从服务中获得的好处以及有关该服务独特之处的详细信息。在裁缝的营销组合示例中，促销可以包括有关衣服合身程度的详细信息。为了使这项服务与所有其他裁缝服务区分开来，企业可以使用促销活动，其中包括有关公司独特的测量系统或其高端缝纫机的详细信息。
识别人民
Boundless Marketing 认为，在服务行业，提供服务的人与服务本身密不可分。这是真正将产品与服务区分开来的营销 8 P 之一。因此，企业需要将服务提供商定位为专家。
营销策略应包括有关服务提供商经验和正面评价的信息。企业还需要投资于客户服务培训，以便服务提供商可以与客户建立良好的关系，建立关系和融洽关系，缓解紧张局势，满足情感需求。
区分过程
流程是企业向客户提供服务的方式。这包括从客户进入业务时的问候方式到服务完成后如何计费的所有内容。正式的流程使企业能够为每个客户提供标准化的服务水平。它还使企业能够在流程中进行小的自定义，以确保获得预期的结果。
基于服务的企业应创建一个易于理解的面向客户的流程，并在其营销材料中共享它。这样，客户可以确切地知道他们从事业务时的期望。
出示证据
由于服务是无形的，企业需要提供客户获得价值的实物证据。提供物理证据的一种方法是在提供服务的地方环境中。例如，在高端餐厅中，服务器可能穿着正式服装，以展示服务的豪华性和排他性。
基于服务的公司提供实物证据的另一种方法是与服务一起提供小型产品。例如，美甲沙龙可能会在每次预约时提供免费的指甲油。通过提供价值的实物证据，企业将无形的服务转化为有形的产品。
展示哲学
根据美国营地协会（American Camp Association）的说法，营销的8大要素之一是哲学。这是营销服务不可或缺的一部分，因为它包含“为什么”元素。由于服务直接与其服务提供商联系在一起，因此对于客户而言，了解企业的使命，愿景和价值至关重要。该企业为何提供此服务，以及什么使该企业与众不同？
宣传其理念的基于服务的企业使其与竞争者脱颖而出。例如，机械师的理念可能是帮助客户减轻与他们的车辆有关的压力。医生的理念可能是确保每位患者都能听到。学习企业的理念可能是客户的决定性因素。
