客户服务是发展广泛而忠诚的客户群的重要因素。客户服务计划深入考察客户对公司的认知和期望，引导公司完成客户服务活动与客户需求相一致的过程。了解如何制定客户服务计划可以帮助您持续提供极具竞争力的客户体验。
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采访客户，深入了解他们与贵公司和竞争对手的经历。请客户描述他们对您的业务类型的期望，并尝试发现任何未满足的需求。使用多种调查方法，包括面对面访谈，在线调查和焦点小组。
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针对客户服务要素，对您当前的运营进行全面分析。绘制流程流程图和服务区图，以可视化员工与客户互动的方式。编写过程叙述，从客户和员工的角度描述您所在机构的平均客户体验。
请一线员工协助您完成此步骤；这些员工可能比您自己更了解您的客户服务网点是如何工作的，因为他们始终处在第一线。
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创建一个表，列出在您的采访中发现的最重要的客户服务因素，并对您的组织在每个领域的表现进行评分。使用此图表可以确定您已经擅长的客户服务领域以及可能需要改进的领域。
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生成一个可能的策略列表，使您的运营符合客户的期望和未满足的需求。一次解决一两个问题，首先关注你发现的弱点。改善客户服务的可能策略包括重新设计流程，实际空间，员工培训计划，服务提供方法或员工激励计划。
在此步骤中再次咨询您的一线员工。他们很可能确切地知道他们需要什么才能更有效地完成工作，无论是添加新东西、重新设计东西，还是从日常工作中删除一些东西。
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实施您选择的策略，并进行更多访谈以衡量结果。在再次调查客户之前，请根据您的更改范围留出一些时间。除了寻找新的声音外，还要采访相同的团体和个人。在此阶段也考虑对您的员工进行调查，以确定这些变化如何影响您的员工。
